Ideo Support Overeenkomst

Ideo Support Overeenkomst | Het zeker stellen van functionaliteit aan de gebruiker
Met het installeren en implementeren van uw SAP oplossing bent u er natuurlijk nog niet. Pas als u dag in dag uit zonder problemen over uw SAP systeem kan beschikken biedt het u écht toegevoegde waarde. Daarom biedt Ideo de mogelijkheid tot het afsluiten van een Support overeenkomst.Middels het afsluiten van een Service & Support overeenkomst verzekerd u zich van de kennis en expertise van Ideo en haar medewerkers. Ideo biedt een breed scala aan functionaliteiten en diensten ter ondersteuning van uw SAP systeem. De diensten die deel uitmaken van de overeenkomst worden geheel volgens de wensen en eisen van uw eigen organisatie vastgesteld en ingericht. Uiteraard voorzien van een Service Level Agreement, zodat de response en oplostijden voor iedereen helder zijn. Ideo onderscheidt de volgende beheersdiensten:Call managementRequest managementIncident ManagementChange, configuration and release managementConsultancy ServicesHelpdeskEen onderdeel van de Support overeenkomst is het gebruik van Ideo's helpdesk. Ideo maakt gebruik van een webbased ticketsysteem waar alles in geregistreerd wordt. U kunt zelf uw incident aanmaken, welke vervolgens automatisch toegewezen wordt aan een van onze medewerkers. Wij houden u vervolgens proactief, door middel van automatische gegenereerde emailberichten, op de hoogte van de voortgang en de uitgevoerde werkzaamheden. U heeft dus altijd inzicht in de actuele status van uw vraag. Ook de oplossingen, voor door u ingediende incidenten, worden hier opgeslagen, zodat er een eigen, klantspecifieke oplossingendatabase wordt opgebouwd.

login ideo support   zoek         Home     Mobility     Service&Onderhoud     Diensten     SAP Consultancy     Ideo Support Overeenkomst     Quickscan Planning     Quickscan Mobiel     Best Practices           Branches     Referenties     Werken bij Ideo     Nieuws en Informatie     Evenementen     Over Ideo     Met het installeren en implementeren van uw SAP oplossing bent u er natuurlijk nog niet. Pas als u dag in dag uit zonder problemen over uw SAP systeem kan beschikken biedt het u écht toegevoegde waarde. Daarom biedt Ideo de mogelijkheid tot het afsluiten van een Support overeenkomst. Middels het afsluiten van een Service & Support overeenkomst verzekerd u zich van de kennis en expertise van Ideo en haar medewerkers. Ideo biedt een breed scala aan functionaliteiten en diensten ter ondersteuning van uw SAP systeem. De diensten die deel uitmaken van de overeenkomst worden geheel volgens de wensen en eisen van uw eigen organisatie vastgesteld en ingericht. Uiteraard voorzien van een Service Level Agreement, zodat de response en oplostijden voor iedereen helder zijn. Ideo onderscheidt de volgende beheersdiensten: Call management Request management Incident Management Change, configuration and release management Consultancy Services Helpdesk Een onderdeel van de Support overeenkomst is het gebruik van Ideo's helpdesk. Ideo maakt gebruik van een webbased ticketsysteem waar alles in geregistreerd wordt. U kunt zelf uw incident aanmaken, welke vervolgens automatisch toegewezen wordt aan een van onze medewerkers. Wij houden u vervolgens proactief, door middel van automatische gegenereerde emailberichten, op de hoogte van de voortgang en de uitgevoerde werkzaamheden. U heeft dus altijd inzicht in de actuele status van uw vraag. Ook de oplossingen, voor door u ingediende incidenten, worden hier opgeslagen, zodat er een eigen, klantspecifieke oplossingendatabase wordt opgebouwd.         Print this page       Send this page