Philips Healthcare heeft een omzet van 6,5 miljard, is vertegenwoordigd in meer dan 100 landen en heeft circa 31.000 mensen in dienst. Philips Medical Systems is een onderdeel van koninklijke Philips.
Ideo heeft bij Philips Healthcare de ontwerp- en ontwikkelfase van de ´global template´ voor de service processen geleid. Vervolgens heeft Ideo een sleutelrol vervuld
in de uitrol in de sales en service organisatie. Het was namelijk van het grootste belang om eenduidigheid te creëren en Ideo was hiertoe door haar kennis en ervaring in staat.
ClickSchedule
Philips Healthcare heeft gekozen voor de inzet van ClickSchedule van ClickSoftware op het gebied van de planning van de buitendienstmedewerkers. ClickSchedule maakt het immers mogelijk om (semi-) automatisch field service engineers in te plannen. De gecertificeerde interface met SAP garandeert een in de praktijk bewezen en door de leverancier ondersteunde integratie.
Philips Healthcare heeft ervoor gekozen om de mobiele toepassing MQM (Mobile Quality Management, een template oplossing van Ideo) en de WOM (Work Order Management) applicatie als separate oplossing te ontwikkelen.
De MQM oplossing is op basis van een SAP NetWeaver Mobile 7.1 middleware ontwikkeld en WOM applicatie op basis van een Sybase middleware. De 2 losstaande applicaties worden op de front-end met elkaar geïntegreerd om zorg te dragen dat de business processen integraal afgespeeld kunnen worden.
De product suite van Philips Healthcare ter ondersteuning van de service processen bestaat uit de volgende onderdelen:
- SAP ERP ECC 5.0
- SAP NetWeaver Mobile 7.1
- SAP MAM
- MQM
- SAP BW
- ClickSchedule 7.1 (advanced scheduling tool)
