Vanuit een intern opgezet onderzoek naar het huidige 
service- en onderhoudsproces is gebleken dat er behoefte is om dit proces verder te gaan optimaliseren.
Tetterode B.V. heeft circa 80 technisch specialisten in dienst welke werkzaam zijn op verschillende locaties in Nederland. Uit het onderzoek is gebleken dat de optimalisatie van de informatievoorziening tussen de specialist en de frontdesk moet worden verbeterd. Ideo is bij het project gevraagd om dit te gaan realiseren. De wens om de informatie stroom te optimaliseren is gerealiseerd middels applicaties welke naadloos integreren met het bestaande SAP systeem.
Hoe werkt dit?
De door de servicedesk gecreëerde orders zijn zichtbaar in het SAP MRS planbord. De planner heeft hierdoor altijd en direct inzicht in de beschikbaarheid van de specialisten. Door middel van kwalificaties en reistijden kan de planner op een zo optimaal mogelijke wijze orders inplannen waardoor tijd en geld bespaard wordt. De aan de technisch specialist toegekende orders worden direct zichtbaar op zijn PDA, dit is mogelijk door de Ideo oplossing Mobile Work Management. De specialist kan de des betreffende order accepteren waarna hij via zijn PDA met TomTom navigeert naar het werkadres uit de order. Na voltooiing van de werkzaamheden kan de specialist op zijn laptop via SAP Mobile Asset Management de tellerstand en kenmerken van het technisch object direct invoeren. Daarnaast is het mogelijk om meteen de gewerkte uren en verbruikte materialen terug te melden.
SAP MRS
SAP MRS maakt het mogelijk om de planningsafdeling te voorzien van order specifieke kenmerken van de inzet planning. Per afdeling kan een profiel worden opgezet, zodat de planner de beschikking krijgt over de juiste gegevens en waarschuwingen (alerts) als aan planning regels niet wordt voldaan. Zo is het met SAP MRS mogelijk om snel te reageren bij storingen doordat planners gedetailleerd inzicht hebben in de dagplanning en de locaties van de monteurs. Daarnaast is het mogelijk om voor projectmatig werk op de langere termijn de gewenste personen en andere resources te plannen die dan beschikbaar zijn.
SAP MAM
SAP MAM voorziet de technische specialist op locatie van de juiste gegevens die nodig zijn om het werk te kunnen uitvoeren. Door SAP MAM en Mobile Work Management kan de planner op kantoor in MRS de status van de opdracht volgen. Met SAP MAM kan de technische specialist op locatie zonder schrijfwerk, met de bijbehorende fout gevoeligheid en dubbel invoerwerk, makkelijk zijn werkzaamheden terug rapporteren. Daarnaast kan de specialist een service rapport creëren met een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden, laten ondertekenen en vervolgens naar het email adres van de klant versturen.
Implementatie
Het SAP ERP systeem was al aanwezig binnen Tetterode B.V., vanuit het SAP ERP systeem is SAP MRS geïmplementeerd door Ideo. Om mobiel overal te kunnen werken is Mobile Work Management gerealiseerd samen met de SAP MAM applicatie en is daar aangepast aan de wensen vanuit Tetterode B.V. Door in de vooraf opgestelde blauwdruk met de basis functionaliteiten zijn de applicaties volgens specificaties opgeleverd. Door de jaren lange ervaring en kennis van Ideo is binnen de strakke tijdlijn van het project alles opgeleverd.
Ideo implementeert op basis van de beproefde ASAP methodiek. De door Tetterode B.V. gewenste functionaliteiten zijn ontwikkeld op basis van standaard SAP, gebruikmakend van de standaard tools die SAP haar partners ter beschikking stelt. Het is de strategie van Ideo dat er gedurende het hele traject Key Users vanuit Tetterode B.V. betrokken zijn bij het project. De Key Users bouwen kennis op en doen o.a. de UAT (user acceptance test) tijdens de realisatie fase van het project.
Ideo realiseert met een team van medewerkers de functionaliteit binnen het project. Met de Tetterode B.V. projectleiding worden functionele en technische eisen/wensen bepaald naast de planning en oplever deadlines.
Voor de realisatie van de oplossing is gebruik gemaakt van de volgende producten:
- SAP MRS
- SAP MAM
- Mobile Work Management
