Bij een klantaanvraag is de eerste stap het identificeren van uw klant. Dit kan aan de hand van een aantal eenvoudige zoekcriteria, zoals het telefoonnummer of postcode en huisnummer. Vervolgens wordt meteen alle relevante informatie uit uw SAP systeem in een overzichtelijk CIC scherm getoond. Zo heeft uw medewerker altijd een overzicht in:
- Relatiegegevens
- Assets
- Contracten
- Historie
- Offertes
- Facturen
- Openstaande orders/meldingen
Vanuit het hoofdscherm is het eenvoudig om nieuwe acties te starten. Zo is het mogelijk om uw klantvraag meteen en makkelijk in CIC te registreren en de benodigde acties uit te zetten in SAP. Zo is het vanuit CIC bij een urgente storing mogelijk om op een kaart (bv Google Maps) buitendienstmedewerkers te lokaliseren, te kiezen en die dan meteen in te plannen op de storing. Betreft het een minder urgente melding, dan kan de helpdeskmedewerker de monteurbeschikbaarheid opvragen, een tijdslot kiezen en zo direct een concrete afspraak met de klant inplannen. Het Customer Interaction Center voorkomt onnodige contactmomenten met de klant, doordat alle SAP data overzichtelijk en snel te raad plegen is. Hiermee verhoog je direct de klant tevredenheid.
Hoe werkt CIC?Voor de CIC applicatie wordt gebruik gemaakt van de nieuwste technieken. Om een mooie interactieve applicatie te creëren wordt er gebruik gemaakt van RIA. De CIC techniek zorgt er voor dat SAP gegevens duidelijk in een gebruiksvriendelijk scherm komen waarmee direct kan worden gewerkt. V De applicatie draait op het framework van Adobe AIR. Daarnaast wordt de data uitgewisseld door een SOAP laag, gebruik makend van SAP Enterprise Services.
